منشور حقوق مشتریان
شرکت آشااسپید به منظور ایجاد اطمینان برای استفاده مشتریان محترم از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا ایشان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان معدود شرکت‌هایی که در این مسیر گام برداشته‌اند، شرایط و مزایای گارانتی و خدمات پس از فروش خود را تحت "منشور حقوق مشتریان" تقدیم می‌نماید:
-
کلیه محصولات شرکت آشا اسپید دارای ۱۸ ماه گارانتی می باشند.
-
درصورت غیرگارانتی بودن دستگاه، شرکت موظف است قبل از تعمیر از طریق تماس، پیامک و یا پیامرسان های موجود به مشتری اعلام هزینه کند و در صورت تاییدیه مشتری تعمیرات انجام گردد، لازم به ذکر است کارشناسی و تعیین قیمت، شامل هزینه برای مشتری نمی باشد.
-
قطعات مورد استفاده در تعمیر تمامی دستگاه ها اصلی می‌باشد.
-
شرکت ملزم است زمان تحویل دستگاه غیرگارانتی که تعمیرات صورت گرفته است فاکتور مصرف قطعه به مشتری ارائه دهد.
-
شرکت و نمایندگی‌ها متناسب با فرم تکمیل شده یا اظهار مشتری و دریافت دستگاه، رسید پذیرش صادر نموده و صدور رسید برای ارائه هرگونه خدمات (شامل گارانتی و غیرگارانتی) الزامی است.
-
درصورت هرگونه شکایات مشتری می‌تواند نارضایتی خود را در سایت شرکت ثبت نماید و شرکت موظف است در مدت زمان ۳ روز کاری مشکل را بررسی و نتیجه را به مشتری اعلام نماید.
-
حداکثر زمان تعیین و تکلیف در طی پروسه خدمات و پاسخ‌دهی اولیه به مشتری هفت روز کاری می‌باشد.
-
در صورتیکه حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری برعهده شرکت می‌باشد.
-
در صورتی که تعمیر دستگاه بیش از 7 روز کاری به طول بینجامد شرکت موظف است بنا به درخواست مشتری یک دستگاه با همان مشخصات به صورت *امانی* تحویل مشتری بدهد.